配送方式

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新西兰本地配送：

国际海外配送：

NZUFO直邮的物流合作伙伴

邮资计算说明：

注：商品重量为加权重量，包含包装重量，比实际重量稍重。

全网站产品除了特别说明含有包邮服务外，均不提供包邮服务，每个包裹的邮费网站系统会根据包裹的重量自动运算，当您结束购物进行结账时邮费会显示在您的结账页面。

寄往中国新疆、西藏、内蒙古、宁夏、青海地区以及其他偏远地区邮寄费会根据客户地址做出相应增加调整。

包装说明：

我们深知您在翘首以盼很久的包裹结果在收货发现破损的失落是不能用金钱来衡量的，我们以人为本，注重邮寄过程每个细节的把控，用心做好每一步。每个邮寄的包裹都肩负您对我们的信任，我们尽可能的将您的包裹高效快速并且完好无损的送到！

海外配送：

下单时填写了收货地址之后，系统会默认为您选择我们的合作快递公司发货（如有特别指定快递公司，请在下订单时留言）。

1. 部分商品可发港、澳、台，快递发EMS为程光代寄业务，物品损失及其他由新西兰邮局承担。

2. 同一订单的不同发货仓产品由不同国家的本地合作快递公司发货。

3. 物流发货每个包裹要求：

a. 重量不得超过6公斤（澳洲不得超过5公斤）；

b. 纯化妆品：总数不超过3件，礼盒套装限1件；

c. 纯洗护类产品：每个包裹不超过5件;

d. 混装包裹：包裹商品总数不超过12件（澳洲总数不超过10件），其中洗护用品不超过3件，化妆品不超过2件;

e. 每个收件人每周只能邮寄一个包裹（包括奶粉类，无论两听还是整箱）；

f. 婴儿奶粉类：一二段每箱不超过2袋/2罐，三四段每箱不超过3袋/3罐（澳洲）；

g. 成人奶粉：每箱不超过6袋/6罐（澳洲）；

h. 婴儿奶粉和成人奶粉单独混装，每箱数量不超过3罐/袋（澳洲）。

注意事项：

1. 每个订单务必仔细填写收件人姓名（必须是中文，要与收件人证件相符），电话（必须保持畅通），地址以确保我们录入信息的正确性。如因个人原因造成无法派送或者产生的二次派送费，由收件人自行承担；

2. 订单时效为24小时 请及时付款 以免出现缺货等情况 超过时限的订单将被删除 敬请注意；

3. 每个收件人每周只能邮寄一件包裹，如有分单，可提供多个收件人相对应身份证信息（包括身份证号，身份证正反面），并在发货前将信息上传到物流公司的网站，如果因为没有提供身份证信息导致的延误发货，由寄件人或收件人自行承担；

4. 因为气温的原因导致的胶囊内部破裂（冻裂）和口红融化等，将不予赔付，由于夏季各地区温度较高，容易导致胶囊严重融化，该情况也不予赔付，肥皂属于特殊产品，如果在运输过程中出现破裂等现象均不影响使用，也不予赔付，敬请注意。

特别友情提示：如每个收件人每周邮寄超过1件包裹，为最大限度保证收件人利益，我们将顺延一周发货，因此导致的收货时效延迟将不在赔偿范畴；如果对到货速度有特别要求的顾客请务必提供给客服其他收件人信息并且及时上传身份证。

5.  如有任何问题或特殊配送需求请在下单前咨询客服（微信号：Healthgrab） 

理赔政策：

我们主营采购批发服务，尽力为客户提供采购--包装--快递到家的一站式服务。我们自身不生产、制作和加工任何商品，除在快递前对售出商品按快递物流标准进行二次包装外，不对商品自身做任何更改。我们所代理采购的产品均来自正规供应商，绝对保真。客人下订单后，可根据自身需求留言备注指定物流公司，如无特别备注说明则默认我们指定的快递物流公司代办商品的邮寄事宜。如商品本身出现质量问题，我们将尽力协助客人向生产商申请调查、理赔。如在邮寄过程中出现任何抽检、少件、丢件或商品破损撒漏等都邮快递公司负责，本平台不承担任何相关责任。但我们会尽力协助客人与快递公司沟通申请调查和理赔。

赔偿范畴：

新西兰快递理赔

1. 关于奶粉类的赔偿： For the milk powders

凡在运输过程中造成的奶粉类出现的爆罐即不能食用给予全额赔偿；由于长途跋涉，对于憋罐现象很难控制，因此不在赔偿范畴之内。超过二个月未收到奶粉按丢件处理（请及时联系客服）。

2. 蜂蜜类产品的赔偿： refund for honey products

如果出现侧漏或不严重的破损，根据实际具体情况给予按照货物价格最高不超过20%的赔偿。如果全部破损，即不能食用给予全额赔偿。

3. 液体类产品的赔偿： For the liquid products

如果出现破损， 即不能食用给予全额赔偿，但由于液体溢漏导致其他产品被污染的不予赔偿；如果出现测漏或不严重的破损，根据实际具体情况给予按照货物价格最高不超过 20%的赔偿。

4. 其他类产品如果完全破损导致无法食用，照价赔偿；如果是瓶盖破裂根据实际情况给予按照货物价格最高不超过 20%的赔偿. 口红之类容易断裂融化的产品不在赔付标准内。

5. 因为天气原因，温差等不可抗力的影响造成质量变化的保健品、化妆品不在赔偿范畴之内；

6. 一部分外包装特殊的食品,例如薯片,盐,意大利面,奶片,饼干,巧克力此类的食品,由于产品的外包装较为特殊,容易破损,所以不在赔偿的范围之内。如商品标题或详情页文案提示买送、赠送等相关字样，客人下单付款动作是为主商品付款，并非对赠品付款；如订单中含有赠品，但已赠完且下单客户并没有为赠品付费，赠品不予补发。

7. 由于收件人填写不清楚，电话错误，地址错误或者客户无故拒收导致无法及时送货, 二次派送后若还无法送达到客户手上的不在赔偿范畴之内（产生的二次派送费由收件人自行支付）。

8. 赔付时效：为了提高我们赔付的效率，请发现问题后及时联系我们, 并提供快递单号及破损包裹相关照片做凭证用.

9. 赔付金额的限定针对任何丢件，少件将给予货价加运费的全额赔偿。 如邮寄单个包裹价值高于$250 纽币，则最高赔付金额为$250。

10. 针对所有赔偿申请，寄件人必须提供赔偿物品的破损图片，物流包装箱图片，快递单图片。如不能提供全面，将不予赔付。

赔付流程：

1. 务必本人当场验货签收，不能让门卫，保安或朋友代收，如果当场验货发现赔付范畴内的破损（参见赔付范畴），需当面和快递员核实，并且让快递员在底单上写明情况。收件人务必保留底单，在收货后 2 个工作日内拍照，并及时联系客服。内容：破损产品名称，数量，包裹带快递单图片，破损产品清晰的图片（如多个破损产品，务必单个拍照破损，然后一起拍照）

2.如果送货快递员拒绝验货，请先签收。签收后，如发现赔付范畴内的产品赔偿问题（参见赔偿范畴），务必在收货 2 个工作日内按照破损赔偿的格式及时联系客服。

3. 针对所有赔付收件人需在签收后 2 个工作日内按照规定格式及时联系客服申请理赔，逾期不予赔偿。

4.凡按照以上赔付流程操作，我们会尽快联系物流进行赔付，赔付后立即反馈，在双方协商确认后予以退款。

注： 私人邮寄不接受任何以不能二次销售为由的赔偿。

澳洲快递理赔

1.开箱证明（最好有）；

 2.原单照片；

3.外包装箱子的6面照片，（转运单号贴在箱子上的那一面必须清晰可见转运号）；

4.简单说明理赔原因+几罐破损+破损图片。

特别提醒： 如内件是：【小安素；糖尿病奶粉；蓝胖子和一些铁皮盖子的材质的】不在理赔范围内 ，请大家务必留意，谢谢