关于已发货、未送达商品的异常申报与理赔：

1、已发货的商品：

为了确保食品安全、客户的人身安全，保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货，如无质量问题，将不可申请退货、换货。贴身衣物，一旦打开包装不支持退换货。如果客户在平台下单即视为同意此条例。如果客户因个人原因申请退货、换货，请在退货、换货前咨询网站客服，协商确认细则之后，方可进行下一步操作。退货、换货过程中产生的费用将由客户承担。

2. 已发货、未清关完毕的商品：

直邮清关时间由清关公司所控制，快递公司以及本平台无法控制。直邮包裹正常清关时间为15-20个工作日左右，但是每个批次包裹都有抽检率，个别产品抽检率更高，被查验的包裹清关时间会稍长。清关中的包裹，物流官网没有异常基本可视为正常，所以请客户耐心等待。包裹自进入清关的那一天起，如果超过60天包裹还未出关，客户申请退款，保证全额退款。不收任何手续费。

进入清关未超过60天的包裹，客户申请退款，相关的手续费用及扣货费用将由客户承担。退款须等货品完好退到指定地点后方可登记处理。

直邮包裹必须提供收件人真实姓名以及可接通的电话号码，收件地址须清楚详细。如有任何问题请联系客服处理，包裹发出后无法更改地址信息，更改收件信息容易导致丢件，后果客户自行负责。如果因为客户下单时收件信息填写有误，造成收件人延迟收件或丢件等情况发生，客户需自行承担结果

为了确保食品安全、客户的人身安全，保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货，如无质量问题，将不可申请退货、换货。鞋子请参照尺码表，如因自身原因尺码不合，无质量问题，不予退换。

特别声明：

包裹发出后出现任何物流抽检、少件、丢件、破损等问题均由快递公司负责，本平台不承担任何相关责任。我们会尽力协助客户与快递公司沟通及申请理赔，努力减少客户的经济损失。理赔比例及金额都是由快递公司决定，与本平台无关，本平台将按照快递赔付金额退款给客户。

关于已送达商品的异常申报与理赔：

注意：任何少件及破损的包裹均需要签收之后提供完整照片方可联系网站客服协助申请理赔，拒签包裹快递公司不予理赔。

理赔流程：

1. 如遇破损、少件，除要求快递员在运单上注明情况并签字外，请先勿动包裹内的其他物品或丢弃纸箱，在24小时内按照下方照片拍摄内容清单拍摄相关照片，发送给客服。

2. 照片拍摄内容清单：

a. 包裹外箱，如外箱有破损，请展示，（是否有二次打包痕迹，箱子是否有破损）

b. 包裹外箱上粘贴的物流运单（国内转运运单以及新西兰发货运单）

c. 包裹内容物整体照片，拆开后，货物尚未取出时，整体产品带包装拍照

d. 破损物品带气柱，或者泡泡纸照片

e. 破损物细节照片，请将破损拍摄清晰，可拍摄多张，去除包装，所有破损件破损面朝上整体一起合照

3. 申请理赔发送格式：

网站订单号:

收件人姓名：

物流单号：

收货日期：

破损物名称及数量：

3. 申请理赔发送格式：

破损情况说明：

4. 如遇拍摄照片不符合理赔要求，物流有权要求客户在规定时间内重新拍摄提交。

5．如破损产品漏液导致包裹内其他产品被污染，客户可提供相关证明，并发送给网站客服，网站客服可协助客户向快递公司索赔，具体理赔金额有快递公司决定

6. 所有少件、破损包裹的理赔请务必在实际收货之后的48小时内联系网站客服，并发送完整照片及说明，超出48小时导致物流不予受理的，本平台不承担任何责任，我们会尽力协助解决。

7. 确认理赔信息完整可以赔付之后，华洋将在5个工作日左右安排退款，银联退款因系统问题，退款时间在10个工作日左右。

8. 生鲜类产品的理赔请参照产品页说明。

少件理赔：

少件包裹拍照：先记得称重和拍照，称重要包括外箱和实际所有收到的东西一起称重。拍照之后请在实际商品送达日48小时内发送给网站客服，本平台将会协助客户查找少件原因，如果仓库漏发，本平台可给客户退款或重新补发。如果经核实仓库无少发货情况，我们将尽力协助客户和快递公司沟通申请少件理赔。（理赔结果出来之前，破损件产品及箱子请保留不要做任何处理。）

新西兰澳洲直邮奶粉相关售后：

直邮奶粉包裹都是从快递仓库直接发出，邮寄运输过程中出现任何问题都由快递公司承担责任，与本平台无关。（注：理赔条例参考普通包裹理赔规则）

订单理赔退款时间：

客户确认处理方案并提供相关的收款账号之后将于三个工作日左右安排退款。如因客户提供的相关收款账户信息有误，时间将以客户重新提供收款账号信息后三个工作日左右安排退款。（请客户务必确认相关开户行的账户信息及开户支行是否正确如账号错误钱已付出，本公司不承担任何责任）

特殊情况不予理赔的说明：

1. 直邮奶粉收到后出现爆罐、破洞等奶粉暴露在外面的情况本平台可协助客户向快递申请理赔。罐体受到挤压变形，瘪罐，鼓包等等情况，产品未撒漏在外的情况，快递及本平台不予赔偿。介意者慎拍。

2. 因不同国家在同一季节的气候差异（例如：夏季时澳洲，新西兰与中国温差）造成的个别类型的商品在运输途中出现物理变化的情况，如块状糖类、软糖、巧克力，口红，液体胶囊类，在运输中因为气候，气压，温度，环境等客观原因导致内容物融化、变形或断裂，液体、半固体产品结冰等，快递公司不予理赔，本平台不承担相关责任。

胶囊类保健品，像蔓越莓、鱼油、月见草之类，因为澳洲的胶囊皮全部都是纯植物合成，不添加胶剂，也比较薄，太冷容易爆掉，太热又会化掉，高空运输压力大，飞机上冷，下飞机热，有的胶囊爆开了，或者预热粘在一起，这种情况本平台是无法控制的。像蔓越莓如遇胶囊破裂，整个瓶子内部会被染红，将破裂的扔了 其他的不影响吃；软糖切一切当成切糕，胶囊和液体类保健品打开以后最好都放冰箱冷藏一下，然后拿出放到阴凉处，否则液体容易坏掉，胶囊容易软化。这类不属于质量问题不退换，如出现胶囊破裂，可以联系网站客服协助客户像快递申请破损理赔。

3. 因节假日等原因导致的航班延误、运输延误等情况。

特殊节日 -- 例如：春节导致的各地包裹数量剧增，包裹派送时效延长；

4. 因不可抗逆因素（例如：发货限制、清关限制、特殊事件、气候影响）出现的延误或异常的情况。

特殊事件 -- 例如：奥运会等重大事件导致包裹等待查验的时间加长。

5. 如果产品无质量问题且未过期，客户不得因为产品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货。

6. 如果产品无质量问题且未过期，客户不得因为购物小票、报纸未随货发送而申请退货、换货。

7. 为了保证安全，请您在收到商品时仔细查验商品及保质期，零食类大多数在标题标明“最佳食用日期”（Best Before），食品超过“最佳食用日期”后口感会有所下降但不影响质量。我们确保发货时，食用类产品均在保质期内。如收到产品超过保质期，可以申请退货退款。（特定特价类食品除外，商品名称已经注明到期时间除外）

注：每个快递公司理赔条例不同，详情请查看快递公司理赔条款后，确认了解并同意之后可自行选择物流公司。

各快递公司查询网址:

富腾达国际货运代理公司：http://www.ftd.nz/

程光快递：http://www.flywayex.com/

易达通快递：http://qexpress.co.nz/

新顺丰国际速递：http://www.nsf.nz/

万庚速递有限公司：http://vexp.co.nz/

EWE全球快递：https://www.ewe.com.au/

畅灵国际物流：http://www.shlexp.com/

AuExpress 澳邮中国快运 http://www.auexpress.com.au/

重庆中环国际快递：http://www.zhonghuan.com.au/pass/client/main

申通快递：http://www.sto.cn/

德邦快递：https://www.deppon.com/newwebsite

顺丰速运：http://www.sf-express.com/CN/SC/